سياسة الدعم الفني والاجابة علي الاستفسارات

يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة العملاء و مستخدمين متجر المها بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :

1. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – تيلجيرام- ماسنجر فيسبوك).

1. دعم مباشر عبر الهاتف.

1. دعم عبر الايميل.

1. دعم عبر نموذج الدعم الفني بـ لوحة تحكم العميل.

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

-  جميع التجار والموردين المتعاملين مع متجر المها.
-  جميع العملاء المسجلين علي متجر المها.
-  جميع العملاء والزوار الغير مسجلين بمتجر المها من خلال أرقام الهاتف والواتساب.

قنوات تقديم الدعم الفني

- مركز الاتصال المباشر خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 5 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني support@el-maha.com
- تطبيقات التواصل الاجتماعي

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

• مشكلات التسجيل بالمتجر الإلكتروني.

• مشكلات أضافة المنتجات بعربة التسوق.

• مشكلات أستكمال الدفع وأنهاء الطلب.

• مشكلات الدفع او الدفعات المتكررة.

• مشكلات الأستبدال و الأسترجاع.

• مشكلات المنتجات الزائفه والمقلدة

• مشكلات شركات الشحن و مندوبي الشحن. 

 

الوقت المتوقع للرد:

• من المتوقع الرد عليكم من خلال الواتساب و ماسنجر الفيسبوك خلال دقائق .

• البريد الالكتروني قد يستغرق ساعة للرد على الرسائل.

 

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء

ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند

ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

ساعات العمل

من السبت إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 7 مساءاً 

رضا العملاء:

يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا العملاء بعد أستلام الطلب عن طريق استبيان يرسل على البريد الإلكتروني او عبر خدمة آراء العملاء في المنتج بالمتجر الإلكتروني .